De vragenlijst van een tevredenheidsonderzoek is het middel, waarmee klanten of medewerkers hun mening kunnen geven.
Zoals we eerder hebben gezien, lijkt de vragenlijst vaak op een opgetuigde kerstboom. Dat is jammer, want een lange vragenlijst doet de betrouwbaarheid van de resultaten van het tevredenheidsonderzoek enorm tekort.
Een korte vragenlijst heeft minstens twee voordelen boven een langere.
Voordeel [...]
↧